■服务中也有核心技术
我们以产业革命为例，说明了核心技术会改变组织形态。然而，组织管理中的核心技术并不只是如同蒸汽机、IT技术一样的科学或工学技术。那不过是狭义的核心技术。
广义的核心技术是指，产生附加价值的技术与机能。从这一层面来说，“学校”、“经营顾问”都能各自进行创新。为了能够有效地利用这一核心技术，需要对组织进行设计。
换言之，核心技术决定组织就是指“为适应商业模式的改变，组织形态也会发生变化”。
■向惠普学习
新的核心技术的出现要求组织构造也要为其发生改变。但并非所有组织都在这一点上取得了成功。大多数企业反而注意不到核心技术的变化。
惠普公司原本是一家生产飞机计测仪器的厂家，1939年诞生于美国。这家公司拥有非常优秀的技术，其不计成本精良制作出的商品获得了极高的评价，使其在军工产业方面的销售额增加并取得了成长。公司的转折点出现在70年代~80年代的计算机出现之时。根据当时惠普公司CEO的判断，公司要进军计算机领域。在这一点上，应该说该公司远见卓识。然而惠普公司的问题却是组织无法跟随这一脚步。
计算机、尤其是成为时代主流的个人计算机产业界的主要目标是个人消费者。当然，随着所需商品在方向性上的改变，生产方法也会随之改变。公司的销售方式变为通过零售店经销，这种小额度的交易也与大手笔的军事产业完全不同。虽然仍是同一个精密器械生产厂，但是却要从商品开发到销售、售后服务等商业方式，也就是核心技术上发生巨大的改变。当然，与此相适应的组织也必须要发生变化。然而，惠普公司并没有对此采取措施。其结果导致公司业绩不振，在90年代初陷入严重的业绩低谷。也正是从那时起，公司开始逐渐复苏，成为了世界上规模最大的IT机械生产厂家。但惠普公司也曾有过严峻的寒冬期。